Resultados da Pesquisa de Satisfação

Como ler os resultados

• Notas: cada pergunta é avaliada de 1 a 5 estrelas (1 = muito insatisfeito, 3 = neutro, 5 = muito satisfeito).
• Satisfeitos são as notas 4 e 5; neutros, a nota 3; insatisfeitos, as notas 1 e 2.
• Índice de satisfação: média das quatro perguntas convertida para uma escala de 0 a 100. Faixas: crítico (até 49), regular (50 a 69), bom (70 a 84) e excelente (85 ou mais).
• Ponto forte e ponto de atenção: a pergunta com a maior e a menor média.
• Evolução por mês: aparece quando há respostas em mais de um mês.
• As respostas são anônimas.